Política de cancelamento e reembolso

Cortesia de dias no mensal

• Quando oferecida por cupom, a assinatura mensal começa com alguns dias de cortesia (por exemplo, 7). A contagem começa no momento em que você assina com o cupom.
• Você cadastra o cartão no início e nada é cobrado durante a cortesia. Para não ser cobrado, cancele em Minha conta até o último dia da cortesia: o acesso termina na hora.
• Os dias de cortesia correspondem ao seu prazo de arrependimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), contado a partir da assinatura. No dia seguinte ao fim da cortesia sai a primeira cobrança da mensalidade. A partir dela, o cancelamento impede as renovações seguintes, sem devolução da mensalidade já paga, e o acesso segue até o fim do mês pago.
• Avisamos por e-mail 2 dias antes da primeira cobrança. Vale uma cortesia por pessoa (CPF e e-mail), só para quem nunca assinou.

Arrependimento em 7 dias: devolução integral

• Você pode desistir em até 7 dias corridos depois da primeira compra, sem precisar explicar o motivo (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Vale para o mensal e para o anual. Na assinatura com cortesia, o prazo de arrependimento são os dias de cortesia (veja acima).
• Como pedir: em Minha conta, botão "Desistir e receber o valor de volta"; ou escreva para contato@atlasconhecimento.com pelo e-mail da conta.
• Na desistência o acesso termina na hora e o estorno integral é pedido ao processador do pagamento (Asaas ou, para quem mora fora do Brasil, Stripe) no mesmo momento.

Depois dos 7 dias

• Mensal: cancele a qualquer momento em Minha conta, pelo link da fatura que o Asaas manda por e-mail, ou pelo nosso contato. Não há nova cobrança e o acesso continua até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional do mês em curso.
• Anual: não renova sozinho, então não há o que cancelar; o acesso vai até o fim dos 12 meses. Não há devolução proporcional depois do prazo de arrependimento.
• Cobrança não paga (mensal): o acesso segue por 7 dias de carência e depois é suspenso até a regularização, sem cobrança do período suspenso.

Em quanto tempo o dinheiro volta

• Cartão de crédito: o estorno é enviado no mesmo dia. O valor aparece como crédito na fatura em 1 a 2 ciclos, conforme o prazo do banco emissor.
• Pix: o valor volta para a conta que pagou, em geral em até 1 dia útil.
• Você recebe um e-mail confirmando o pedido de devolução.

Casos em que não há devolução

• Conta encerrada por compartilhamento de acesso, cópia ou redistribuição do conteúdo (ver termos de uso).
• Pedido fora do prazo de 7 dias, salvo falha do serviço comprovada e não resolvida.

Problemas com o pagamento

Cobrança em duplicidade, valor diferente do combinado ou pagamento não reconhecido: escreva para contato@atlasconhecimento.com com a data e o valor. Respondemos em até 2 dias úteis e devolvemos qualquer cobrança indevida integralmente.